訂單問題
- 請問多少免運費？
- 單筆訂單滿560元就可免運費。
- 請問可以使用哪些付款方式？
- 可利用ATM、信用卡、超商取貨付款、宅配貨到付款。
- 在超商取貨付款訂單完成後，可以更改成別種的付款方式嗎？
- 「超商取貨付款」訂單完成後無法自行更改，請來電客服人員為您服務，客服電話(02)2522-2282。
- 在ATM付款訂單完成後，可以更改成別種的付款方式嗎？
- 可以的，您可自行在【訂單查詢】作變更。
- 請問我該如何得知已經完成訂購？
- 當您成立訂單後，我們會發送email至您的信箱，您也可以透過【訂單查詢】查詢。
- 超商取貨為何電子地圖找不到欲指定的門市？
- 由於電子地圖上門市資料皆由超商總公司所提供，如您欲指定之門市未在電子地圖上，即表示此門市目前暫無開放取貨服務，您可以選擇其它就近門市即可。
- 請問我該如何得知已經完成訂購？
- 成立訂單後，系統會發送email至您的信箱，您也可以透過【查詢訂單】查詢。或是，請您致電客服電話(02)2522-2282與我們聯絡。
- 我可以在訂單成立後，要求取消該筆訂單嗎？
- 可以，請您致電客服電話(02)2522-2282與我們聯絡。
- 我可以在訂單成立後，要求更改送貨地址嗎？
- (一)請您致電客服電話(02)2522-2282與我們聯絡，將由客服人員為您更改配送地址。如已出貨則無法更改。
- (二)每張訂單僅能有1個配送地址，若需2個以上配送地，建議您分單訂購。
- 收到商品後，我需要注意什麼事項，以確保我的購物權益呢？
- 在您收到訂購商品時，我們隨貨為您附上了「商品明細表」，請您依表核對包裝箱內的商品內容，若有不符或短少，為確保您的權益請於72小時內來電客服中心，我們將即刻為您作紀錄並進行處理。商品明細表為退換貨憑證之一，請您妥善保管勿毀損丟棄。
配送問題
- 請問訂單結帳時當下選擇宅配方式配送是否可改由超商門市取貨？
- 如您當時選擇為宅配方式配送，將無法再改由超商門市取貨之方式。
- 請問配合的宅配公司是哪一家？
- 新竹貨運。
- 請問門市取貨時需出示何種證明嗎？可由親友代領嗎？
- 當您收到簡訊通知後，若您選擇貨到付款，前往指定門市時只要告知櫃台服務人員收貨人姓名及表達領取商品即可。若您選擇已付款到店取貨，前往指定門市時只要告知櫃台服務人員收貨人姓名、並出示身分證明證件，表達領取商品即可。
- 是否能指定出貨時間或延長取貨時間？
- 超商取貨時間無法更改、延期或由人員指定出貨時間，且由於出貨條碼有效期限亦僅有7天，若逾期包裹條碼將無法刷讀。故若會員在取貨期間不克前往領取，建議委託他人代領，以免包裹遭退回。而若包裹已過取貨時間，您仍需要包裹中的商品，則需重新下訂單訂購。
- 到門市領取不到商品？
- 若客戶收到取貨通知，但門市人員卻說沒有您的包裹，煩請您致電客服電話(02)2522-2282與我們聯絡。(提醒您，至門市取貨時，必需告知門市人員原訂單資料中的「收件人姓名」，若當初留的是英文姓名或其他暱稱，則需以此名稱取貨，否則即會發生門市人員找不到包裹的情形。)
- 如訂購商品未取貨會有何種影響？
- 若逾期未取，商品將退回我們並取消該筆訂單。如有多次訂單未取記錄，將可能影響您未來訂購超商門市取貨商品的資格。
- 我在確認訂單後，多久可以收到商品呢？
- 除特殊原因外（預購、特別訂製商品除外），一般在訂單確認後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。您可在「訂單查詢」內，查詢您最近訂購商品的處理狀態。
- 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？
- 煩請您致電客服電話(02)2522-2282與我們聯絡，以便客服人員為您查詢。
- 訂購的商品會在超商門市放置多久時間？
- 商品抵達指定超商門市，將會由超商門市保管七天，請在指定的期限內取貨完成，如超過取貨期限將退回本公司。
